조회수는 열 배가 됐는데 문의는 그대로인 이유
블로그 대행을 시작한 뒤 월 조회수가 300에서 3,000으로 늘었는데 문의 건수는 그대로라는 사장님이 많습니다. 보고서에는 조회수 그래프가 우상향으로 그려져 있고, 대행사는 잘 되고 있다고 말합니다. 사장님은 무엇이 잘 되고 있는지 모릅니다.
가장 흔한 원인은 조회수를 만든 검색어와 문의를 만드는 검색어가 다르다는 것입니다. 인테리어 업체가 "인테리어 트렌드"라는 검색어로 글을 써서 조회수를 올렸다면, 그 글을 읽은 사람은 전국 어디에 있든 아이디어를 모으는 중인 사람이고 시공을 맡길 생각은 아직 없습니다. 이 업체에 문의하는 사람은 "○○동 30평 아파트 인테리어 비용"을 검색한 사람입니다. 두 검색어의 조회수는 열 배 이상 차이가 나고, 문의 확률은 반대로 차이가 납니다.
두 번째 원인은 글이 읽고 끝나는 구조라는 것입니다. 답을 얻은 사람이 다음에 무엇을 해야 하는지가 글에 없으면 조회수는 조회수로 끝납니다. 세 번째 원인은 조회수가 측정하기 쉬워서 목표가 되어 버리는 것입니다. 측정하기 쉬운 숫자가 실제 목표를 대체하는 현상은 마케팅에서 반복되고, 대행사도 조회수를 보고하는 것이 문의를 보고하는 것보다 쉽습니다.
우리 사업이 이 상태인지는 한 가지로 확인됩니다. 최근 3개월 문의 고객에게 무엇을 검색해서 왔는지 물어본 기록이 있다면, 그 검색어와 조회수 상위 글의 검색어를 나란히 놓아 보십시오. 겹치지 않는다면 그 조회수는 우리 고객이 아닌 사람들의 것입니다.
검색어에는 세 단계가 있고, 단계마다 사람이 다릅니다
같은 업종의 검색어도 검색하는 사람이 결정에서 얼마나 떨어져 있는지에 따라 세 단계로 나뉩니다.
알아보는 검색
"인테리어 트렌드", "필라테스 효과", "원목 가구 장단점"처럼 넓은 검색어입니다. 조회수가 가장 많고, 검색하는 사람은 전국에 있으며, 아직 무엇을 할지 정하지 않았습니다. 이 단계의 검색 결과는 대형 매체와 포털 자체 콘텐츠가 차지하고 있어서 개별 사업의 글이 자리를 잡기도 어렵습니다. 조회량 도구에서 숫자가 가장 큰 검색어가 대개 여기에 속합니다.
비교하는 검색
"필라테스와 요가 차이", "부분 시공과 전체 시공 차이", "○○ 업체 고르는 기준"처럼 선택지를 놓고 고민하는 검색어입니다. 조회수는 중간이고, 결정에 가깝습니다. 이 단계에서 읽은 기준이 그대로 선택 기준이 되므로, 우리가 기준을 설명하면 우리 사업이 그 기준에 맞는지가 다음 질문이 됩니다.
결정 직전 검색
"○○동 필라테스 가격", "30평 인테리어 견적", "○○ 후기", "○○ 예약"처럼 지역, 조건, 가격, 후기가 붙은 검색어입니다. 조회수는 가장 적고, 문의 확률은 가장 높습니다. 이 검색을 하는 사람은 이미 무엇을 살지 정했고 어디서 살지만 남은 상태입니다. 지역이 붙은 결정 직전 검색은 지도 영역이 답하고, 조건과 가격이 붙은 검색은 콘텐츠 영역이 답합니다.
순서는 결정 직전 검색어부터입니다. 결정 직전 글이 먼저 있어야 비교 단계와 알아보는 단계에서 들어온 사람이 다음에 읽을 글이 생깁니다. 반대 순서로 알아보는 글부터 쓰면 조회수는 먼저 오르지만 그 사람들이 갈 곳이 없습니다. 조회수가 적은 결정 직전 검색어 열 개의 합이 대표 검색어 하나보다 문의를 더 만드는 경우가 대부분입니다. 대행 제안서의 검색어 목록이 조회량 큰 대표 검색어로만 채워져 있다면, 그 제안은 조회수를 약속하는 것이고 문의를 약속하는 것이 아닙니다.
결정 직전 검색어는 상담 기록에 그대로 적혀 있습니다
결정 직전 검색어를 조회량 도구에서 찾으려 하면 숫자가 작아서 눈에 들어오지 않습니다. 찾을 곳은 도구가 아니라 고객이 우리에게 실제로 한 말입니다.
상담의 첫 문장이 가장 가깝습니다. 고객이 전화나 카카오톡에서 처음 꺼낸 질문은 검색창에 쳤거나 칠 문장과 거의 같습니다. 최근 상담 30건의 첫 문장을 그대로 적어 보십시오. "30평인데 전체 하면 얼마 정도 나와요"는 그대로 "30평 전체 인테리어 비용"이라는 검색어입니다. 문의 폼과 카카오톡의 첫 메시지는 원문을 보존해 두어야 합니다. 요약하면 검색어가 사라집니다. 리뷰의 고민 문장도 봅니다. "주말에만 갈 수 있어서 고민했는데"라는 문장은 "○○ 주말 수업"이라는 결정 직전 검색어입니다. 사지 않은 이유도 검색어가 됩니다. 가격, 거리, 시간 때문에 떠난 고객은 다음에 "○○ 저렴한", "○○ 근처", "○○ 야간"을 검색합니다.
모은 문장은 세 가지 필터로 거릅니다. 첫째, 우리 고객군이 치는 검색어인가. 우리 지역과 우리 조건이 붙어 있는지 봅니다. 둘째, 우리가 답할 수 있고 그 답이 우리에게 유리한가. 유리하지 않다면 정직하게 다른 선택지를 안내하는 글이 되어야 하고, 그것도 신뢰를 만들지만 우선순위는 뒤입니다. 셋째, 지금 그 검색 결과에 누가 답하고 있는가. 아무도 답하지 않는 검색어가 최우선이고, 경쟁 사업이 답하고 있으면 그다음이며, 대형 매체가 점령한 검색어는 후순위입니다.
검색어 선택은 대행이 혼자 정할 일이 아닙니다. 판덱스는 네이버플레이스 목표순위 연동형 상품에서 현재 순위와 경쟁 상황을 데이터로 보여주고 고객과 함께 검색어를 정하며, 쉬운 검색어로 몰래 바꾸지 않는다고 명시합니다. 콘텐츠의 검색어도 같은 원리입니다. 사장님만 아는 상담 기록과 대행이 보는 검색 결과 화면이 합쳐져야 결정 직전 검색어가 나옵니다.
글 한 편에 검색어 하나가 아니라, 질문 하나에 답 하나입니다
검색어가 정해지면 글을 쓰는 방식이 남습니다. 오래된 방식은 한 글에 검색어 열 개를 반복해 넣는 것이었고, 지금도 그런 제안이 있습니다. 검색은 검색어가 몇 번 들어 있는 글이 아니라 질문에 답하는 글을 찾는 방향으로 발전해 왔고, 판덱스 원고의 지향점도 검색과 AI 답변에서 답이 되는 글입니다. 이 방향에서 원칙은 하나입니다. 질문 하나에 답 하나입니다.
제목은 고객의 질문 문장 그대로 씁니다. "○○동 인테리어 잘하는 곳 추천"이 아니라 "30평 아파트 전체 인테리어, 비용은 어디서 갈리나요"입니다. 첫 문단에서 답을 먼저 줍니다. 결론을 끝에 두면 결정 직전의 사람은 끝까지 읽지 않습니다. 경우에 따라 답이 다르면 어떤 경우에 어떤지를 나눠 씁니다. 숫자와 범위와 조건은 확인된 사실만 씁니다. 확인되지 않은 수치는 문의가 아니라 불신을 만듭니다. 마지막에는 다음 행동을 하나만 둡니다. 견적 문의, 예약, 가격표 확인 중 그 글에 맞는 하나입니다. 여러 개를 나열하면 아무것도 누르지 않습니다.
이 방식이면 핵심 원고 월 4편은 결정 직전 질문 네 개에 답하는 것이고, 열두 달이면 48개의 질문에 답이 있는 상태가 됩니다. 조회수는 검색어를 넓히면 빨리 오르고, 문의는 질문에 정확히 답한 글이 쌓이면 늦게 오릅니다. 어느 쪽을 목표로 하는지에 따라 첫 달에 쓰는 글이 달라집니다.
같은 검색어를 매달 다시 보고, 조회수 대신 문의로 봅니다
성과를 보는 기준을 조회수에서 바꾸면 보고서에 들어갈 항목도 바뀝니다. 계약 시점에 정한 검색어 목록에서 우리 글이나 플레이스가 어디에 있는지를 같은 조건으로 매달 다시 관측한 기록, 그 검색어를 통해 들어온 방문, 문의 건수와 그중 검색을 거쳐 온 비율입니다. 문의 건수는 폼과 전화와 카카오톡 중 무엇을 세는지를 처음에 고정해야 달마다 비교가 됩니다.
판덱스 브랜드마케팅 통합운영은 이 순서로 운영합니다. 기획 단계에서 고객군과 검색어를 정하고, 그 검색어에 답하는 브랜드블로그와 사이트용 핵심 원고 월 4편을 쓰고, 재가공 월 4건을 소셜 최대 2채널에 운영하며, 문의로 이어지는 동선 개선을 월 2건 진행합니다. 보고는 같은 검색어의 재관측 결과와 방문, 문의 건수, 발행 실적을 월간 보고 1건으로 화면과 함께 전달합니다. 네이버플레이스와 구글지도 관리 상품은 검색어를 합의하고 계약 시점 순위를 기록한 뒤 정기 관측해 매달 화면으로 보고합니다.
어느 상품이든 순위와 지표 수치는 예시이며 특정 결과를 확약하지 않습니다. 조회수도, 순위도, 문의 건수도 보장 대상이 아닙니다. 보장할 수 있는 것은 어떤 검색어를 골라 어떤 글을 쓰고 어떻게 측정해 보고하는지의 방법이고, 이 글은 그 방법 중 검색어를 고르는 부분을 다뤘습니다.
지금 조회수를 만드는 검색어와 문의를 만들 검색어가 어떻게 다른지 확인하세요
판덱스는 결제 전에 공개된 사이트·블로그·플레이스 화면을 관찰해 현재 상태, 고객군과 검색어, 첫 달 계획, 월간 운영 범위, 보고 방식, 비용과 조건을 담은 제안서를 먼저 보냅니다. 고객군과 검색어 항목에서 지금 우리 글이 어떤 검색어에 나오고 있고, 결정 직전 검색어 중 비어 있는 것이 무엇인지를 문서로 받아 볼 수 있습니다. 제안서는 무료이고 7일간 열람할 수 있으며 유료 전환 조건은 없습니다.
우리 사업 제안서 무료로 받기: 사이트 주소 또는 상호명·플레이스 주소 하나를 카카오톡 ID pandex로 보내 주시면 1영업일 내에 연락드립니다.
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