네이버플레이스는 신경 써서 관리하고 있고, 검색하면 잘 나옵니다. 그런데 어디선가 "구글지도도 관리하셔야 한다"는 말을 듣습니다. 대행사 제안일 수도 있고, 옆 가게 사장님 이야기일 수도 있습니다. 솔직한 마음은 이렇습니다. 네이버 하나도 겨우 챙기는데, 손님도 다 네이버로 오는데, 구글까지 해야 하나.
이 글은 그 질문에 "예"라고만 답하는 글이 아닙니다. 구글지도가 필요한 매장과 그렇지 않은 매장은 실제로 나뉩니다. 우리 매장이 어느 쪽인지 판단하는 기준을 먼저 드리고, 필요한 매장이라면 따로 맡길지 한곳에 맡길지를 그다음에 다루겠습니다.
두 지도의 손님은 다른 사람입니다
네이버플레이스를 잘 관리하면 구글지도는 어느 정도 따라올 것 같지만, 그렇지 않습니다. 두 지도는 정보가 연결되어 있지 않을 뿐 아니라 보는 사람 자체가 다릅니다.
네이버로 가게를 찾는 손님은 대체로 한국인이고, 블로그 후기를 읽고, 예약과 리뷰도 네이버 안에서 끝냅니다. 구글지도로 가게를 찾는 손님은 다릅니다. 외국인 관광객은 네이버를 쓰지 않고 구글지도에서 별점과 리뷰를 봅니다. 안드로이드 휴대폰 사용자는 기본 지도 앱이 구글지도이고, 길찾기를 그 안에서 합니다. 구글 검색으로 가게 이름을 치면 지도 박스가 검색 결과보다 먼저 뜹니다.
그러니까 "우리 손님은 다 네이버로 온다"는 말은 절반만 맞을 수 있습니다. 네이버로 오는 손님만 사장님 눈에 보이는 것이고, 구글에서 우리 가게를 찾았다가 낡은 정보나 답글 없는 리뷰를 보고 다른 가게로 간 손님은 애초에 오지 않았으니 보이지 않습니다.
구글지도가 필요한 매장, 아닌 매장
그렇다고 모든 매장에 구글이 필요한 것은 아닙니다. 매장 위치와 손님 구성으로 대략 나눌 수 있습니다.
필요도가 높은 매장은 역세권이나 관광지, 외국인이 다니는 상권에 있거나, 타지역에서 찾아오는 손님이 있는 곳입니다. 호텔·게스트하우스 근처, 대학가, 공항이나 터미널 주변도 그렇습니다. 이런 곳은 구글지도를 보고 오는 손님이 이미 있고, 그 손님이 보는 화면이 관리되지 않고 있을 뿐입니다.
필요도가 낮은 매장은 동네 주택가에서 단골 위주로 운영하거나, 배달 비중이 크거나, 손님이 거의 전부 근처 주민인 곳입니다. 이런 매장은 구글 프로필에 정확한 정보만 들어가 있으면 충분하고, 매달 관리비를 들일 이유가 크지 않습니다. 이 경우라면 네이버만 잘 관리하시는 것이 맞습니다. 판덱스도 그렇게 말씀드립니다.
어느 쪽인지 애매하다면 감으로 정하지 말고 아래 네 가지를 확인해 보세요. 숫자로 나옵니다.
우리 매장은 어느 쪽인가요? 5분 자가 점검
1. 구글 프로필 실적 화면에 지난달 조회수와 경로 요청이 얼마나 찍혀 있나요?
구글 비즈니스 프로필에 소유자로 로그인하면 실적 화면에서 프로필을 본 사람 수, 길찾기를 누른 사람 수, 전화를 건 사람 수를 볼 수 있습니다. 길찾기와 전화가 매달 수십 건 이상 찍히고 있다면 이미 구글로 손님이 오고 있는 매장입니다. 이 숫자가 아무 관리 없이 나온 것이라는 점을 함께 보셔야 합니다.
2. 외국인 손님이나 타지역 손님이 한 달에 몇 팀 오나요?
정확히 세지 않아도 됩니다. 일주일에 한 팀 이상 외국인이 온다면, 또는 "여기까지 찾아왔다"는 손님이 종종 있다면, 그 손님들은 대부분 구글지도를 보고 온 것입니다.
3. 네이버와 구글의 영업시간·전화번호·메뉴가 같은가요?
두 화면을 나란히 놓고 비교합니다. 다르다면 구글로 온 손님은 지금 틀린 정보를 보고 있습니다. 필요도가 높든 낮든 이것만은 맞춰 두셔야 합니다.
4. 구글 프로필 소유자 인증이 되어 있나요?
프로필에 "비즈니스 소유자이신가요?" 문구가 보이면 미인증 상태입니다. 인증이 안 되어 있으면 리뷰 답글도, 정보 수정도 할 수 없으니 관리를 맡길지 말지를 논하기 전에 인증부터입니다.
필요하다면 — 따로 맡길까요, 한곳에 맡길까요
점검 결과 구글도 관리해야 하는 매장이라면 선택지는 둘입니다. 네이버 대행사와 구글 대행사를 각각 두는 것, 그리고 한곳에 함께 맡기는 것입니다.
따로 맡기면 생기는 일이 있습니다. 매장 사진, 메뉴, 소개 자료를 두 곳에 각각 보내야 하고, 보고서가 두 종류로 와서 사장님이 직접 합쳐 봐야 합니다. 두 업체가 각자 소식과 게시물을 만들다 보면 네이버와 구글이 다른 이야기를 하는 매장이 됩니다. 이번 달 신메뉴가 네이버에는 올라갔는데 구글에는 없는 식입니다.
한곳에 맡기면 이 문제가 구조적으로 없어집니다. 같은 매장 자료로 원고를 한 번 만들고, 그 원고를 네이버 소식과 구글 게시물로 각각 다듬어 올립니다. 보고서는 네이버와 구글을 구분해서 보여주되 한 장으로 옵니다. 사장님은 한 사람과 이야기하면 됩니다.
판덱스 네이버·구글 동시관리 — 월 19만 원
판덱스 네이버·구글 동시관리 정액형은 월 19만 원(부가세 별도)에 두 지도와 매장 콘텐츠를 함께 관리하는 상품입니다. 매달 하는 일은 다음과 같습니다.
네이버플레이스 — 정보·소개·사진 정비, 소식 월 4회, 리뷰 답글(부정 리뷰는 승인 후 대응), 개선 월 2건
구글지도 — 플레이스 변경사항 구글 반영, 정보 변경 감시, 리뷰 답글, 게시물 월 4회(한국어·영어)
매장 콘텐츠 — 핵심 원고 월 5편 제작. 그중 4개 주제를 두 지도의 소식·게시물로 재가공
보고 — 네이버와 구글을 구분해서 보여주는 월간 통합 보고 1건
핵심 원고 5편과 지도 소식은 별개로 더해지는 것이 아니라 연결된 구조입니다. 원고를 먼저 만들고, 그 주제 중 네 개가 양쪽 지도에 올라갑니다. 첫 달에는 기본형 소개사이트 1개와 브랜드블로그 세팅을 한 번 제공합니다. 구글 소유자 인증이 안 된 매장은 등록·인증 대행비 지원을 안내하는데, 지원 방식은 상담 때 매장 상황에 맞춰 설명드립니다.
가격 비교는 조건을 밝히고 말씀드리겠습니다. 판덱스 단품으로 네이버 표준관리(15만 원)와 구글 스탠다드(15만 원)를 따로 계약하면 월 30만 원이고, 여기에는 핵심 원고·브랜드블로그·통합 보고가 들어 있지 않습니다. 동시관리는 같은 매장의 공통 자료를 활용한다는 조건으로 월 19만 원입니다. 이 비교는 판덱스 단품 요금을 합산한 기준이며, 다른 회사의 가격과 비교한 것이 아닙니다.
사장님이 하실 일은 처음에 매장 자료를 한 번 보내 주시는 것, 그리고 소식·게시물·부정 리뷰 답글 초안을 확인하고 승인해 주시는 것입니다. 승인 없이 올라가는 글은 없습니다. 약정과 위약금은 없고, 계정 소유자는 사장님이며, 매달 화면으로 보고합니다. 첫 달 결제 후 시작하고 계좌이체와 세금계산서로 진행하며, 해지는 다음 이용주기부터 적용됩니다. 광고비나 촬영비 같은 외부 비용은 별도입니다.
자주 묻는 질문 — 정액형과 성과혼합형은 무엇이 다른가요?
동시관리에는 성과혼합형(첫 달 33만 원 선결제)도 있습니다. 제공하는 서비스는 정액형과 같고, 다른 것은 요금이 정해지는 방식입니다. 네이버 목표순위를 결제 전에 합의하고, 직전 달에 그 목표에 못 미치면 다음 달은 네이버 관리비 부분을 받지 않고 구글 정액분 4만 원만 청구합니다. 충족한 달의 다음 달은 33만 원입니다. 성과 조건은 네이버에만 적용되고, 미청구 달에도 두 지도 관리는 그대로 이어집니다. 매달 요금이 일정한 것이 편하시면 정액형, 네이버 결과를 요금에 반영하고 싶으시면 성과혼합형입니다.
정리
구글지도가 모든 매장에 필요한 것은 아닙니다. 동네 단골 장사라면 정보만 맞춰 두고 네이버에 집중하시면 됩니다. 하지만 외국인이나 타지역 손님이 오는 상권이라면, 그 손님들은 이미 구글에서 우리 가게를 보고 있고, 사장님만 그 화면을 안 보고 있는 상태일 가능성이 큽니다.
필요한 매장이라면 두 지도를 따로 맡기는 것보다 같은 자료로 한곳에서 관리하는 편이 비용도 소통도 단순합니다. 다만 그 판단은 위의 네 가지 점검 결과를 보고 하시면 됩니다.
우리 매장에 구글지도 관리가 필요한지 무료로 판단해 드립니다
판덱스 고객센터판덱스 상담을 시작합니다. 보내주신 상호·연락처·플레이스/사이트 주소는 접수 확인과 무료 진단·제안 안내에만 사용하고, 접수일로부터 1년 후 파기합니다(계약 시 계약 정보로 관리). 자세한 내용은 개인정보처리방침(pandex.kr/privacy)을 확인해 주세요. 손님 명단·비밀번호 등 불필요한 개인정보는 보내지 마세요.
카카오톡 ID pandex로 상호명 또는 플레이스 주소 하나만 보내 주세요. 구글 프로필 상태와 네이버·구글 정보 차이를 확인해서 1영업일 안에 알려드립니다. 네이버만 하셔도 충분한 매장이면 그렇게 말씀드립니다.