대행사에서 보내온 보고서에는 "1위 달성"이라고 적혀 있고, 캡처 화면에도 우리 매장이 맨 위에 있습니다. 그런데 사장님이 직접 휴대폰을 들고 "강남역 파스타"라고 검색하면 첫 화면 어디에도 우리 가게가 없습니다. 몇 번을 내려 봐도 없습니다. 보고서가 틀린 것도 아닌데, 손님이 검색할 것 같은 말로 찾으면 안 나옵니다.
이 글은 그 간극이 어디서 생기는지에 대한 글입니다. 결론부터 말씀드리면 보고서의 1위와 사장님의 검색 결과는 대부분 다른 검색어를 보고 있거나, 같은 검색어라도 다른 조건에서 관측한 것입니다. 이 두 가지를 구분할 수 있게 되면, 대행사에 무엇을 요구해야 하는지가 분명해집니다.
같은 '1위'인데 왜 내 검색에서는 안 보일까요
이유는 둘 중 하나, 또는 둘 다입니다.
첫째, 검색어가 다릅니다. 보고서의 1위는 "강남역 파스타"가 아니라 "강남역 11번 출구 수제 생면 파스타"에서의 1위일 수 있습니다. 둘 다 파스타 검색어지만, 앞의 것은 한 달에 수천 명이 검색하고 뒤의 것은 거의 아무도 검색하지 않습니다. 검색하는 사람이 없는 키워드에서 1위인 것은 손님이 오지 않는 1위입니다.
둘째, 관측 조건이 다릅니다. 네이버플레이스 순위는 검색하는 사람의 위치, 기기, 시간대, 로그인 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 대행사가 매장 앞에서 특정 시간에 관측한 결과와 사장님이 집에서 저녁에 본 결과가 다른 것은 어느 한쪽이 거짓이라서가 아닙니다. 어디서 어떻게 봤는지가 정해져 있지 않으면 "몇 위"라는 숫자는 비교할 수 없는 값이 됩니다.
키워드 바꿔치기는 이렇게 일어납니다
첫 번째 이유, 검색어가 달라지는 일은 보통 세 가지 방식으로 생깁니다.
지역을 좁힙니다. "강남 파스타"를 "역삼동 파스타"로, 다시 "역삼역 3번 출구 파스타"로 좁혀 갑니다. 지역이 좁아질수록 경쟁 매장이 줄고 순위는 쉽게 오르지만, 그 말로 검색하는 손님도 함께 줄어듭니다.
수식어를 붙입니다. "파스타" 앞에 "분위기 좋은", "수제", "데이트" 같은 말을 붙입니다. 조합이 길어질수록 그 정확한 조합으로 검색하는 사람은 거의 없어집니다.
상호명을 넣습니다. "○○파스타 강남점"으로 검색해서 1위인 것을 성과로 보고하는 경우입니다. 자기 가게 이름으로 검색하면 1위인 것은 당연한 일이고, 그 손님은 이미 우리 가게를 알고 있는 사람입니다.
대행사가 처음부터 속이려고 이렇게 하는 것은 아닐 수도 있습니다. "상위노출을 해 드리겠다"는 결과를 약속한 계약에서는, 어려운 키워드에서 실패하는 것보다 쉬운 키워드에서 성공하는 것이 보고에 유리합니다. 계약 구조가 그렇게 밀어붙입니다. 그래서 키워드가 계약 전에 사장님과 함께 정해지고 문서에 남는지가 중요합니다.
지금 계약은 어떤가요? 5분 자가 점검
1. 계약서나 제안서에 목표 키워드가 글자로 적혀 있나요?
"합의된 키워드", "주요 키워드"처럼 적혀 있고 실제 키워드는 없다면, 키워드는 언제든 바뀔 수 있는 상태입니다. 적혀 있다면 그 키워드가 처음 상담 때 사장님이 말한 것과 같은지 봅니다.
2. 그 키워드를 손님이 실제로 검색하나요?
네이버 검색광고 사이트의 키워드 도구에서 월간 검색수를 무료로 볼 수 있습니다. 보고서의 키워드와 사장님이 생각하는 키워드를 나란히 넣어 보세요. 한쪽이 수천, 한쪽이 수십이라면 답은 나와 있습니다.
3. 순위를 어디서, 어떻게, 몇 번 관측해 판정하는지 정해져 있나요?
관측 위치, 기기, 시간대, 횟수, 그리고 며칠 이상 유지되어야 "달성"으로 보는지가 문서에 있어야 합니다. 없다면 캡처 한 장은 언제든 만들 수 있는 것입니다.
4. 사장님이 직접 검색하면 몇 위인가요?
매장에서 멀리 떨어진 곳에서, 로그아웃 상태로, 손님이 검색할 시간대에 사장님이 생각하는 키워드로 검색해 보세요. 그것이 손님이 보는 화면에 가장 가깝습니다. 보고서와 크게 다르면 그 차이를 대행사에 설명해 달라고 요청하시면 됩니다.
키워드를 정할 때 지켜야 할 원칙
어느 업체와 하시든, 순위와 관련된 계약이라면 다음 순서가 지켜져야 합니다.
현재 순위와 경쟁 상황을 데이터로 먼저 봅니다. 사장님이 원하는 키워드에서 지금 몇 위인지, 위에 어떤 매장이 있는지, 그 키워드를 한 달에 몇 명이 검색하는지를 함께 확인합니다.
키워드는 사장님과 함께 정합니다. 손님이 실제로 쓰는 말이면서 현실적으로 도달할 수 있는 키워드를 데이터를 보며 고릅니다. 너무 쉬운 것도, 불가능한 것도 목표가 아닙니다.
판정 조건을 결제 전에 서면으로 남깁니다. 목표 키워드 수, 몇 위 이내를 달성으로 볼지, 관측 위치와 횟수, 충족으로 인정하는 일수. 이 항목들이 매장마다 제안서와 계약서에 적혀야 합니다.
결과를 본 뒤에 조건을 바꾸지 않습니다. 정한 키워드가 어렵다고 중간에 더 쉬운 키워드로 몰래 바꾸는 일이 없어야 합니다. 바꿔야 한다면 사장님 동의와 문서가 필요합니다.
판덱스 목표순위 연동형은 이렇게 작동합니다
위 원칙을 요금 구조로 옮긴 것이 판덱스의 네이버플레이스 목표순위 연동형입니다. 순위를 약속하는 상품이 아니라, 합의한 목표에 못 미친 달의 다음 달 요금을 받지 않는 결제 조건입니다.
첫 달 29만 원(부가세 별도)을 결제하고, 목표와 판정 기준을 기록한 뒤 관리를 시작합니다.
2개월 차부터는 직전 달의 판정으로 그달 요금이 정해집니다. 목표를 충족했으면 29만 원, 못 미쳤으면 0원입니다.
0원인 달에도 관리는 그대로 이어집니다. 정보·소개·사진·문의 동선 점검, 소식 월 4회, 신규 리뷰 답글과 부정 리뷰 승인 후 대응, 개선 월 2건, 월간 보고 1건. 요금과 관리가 따로 움직입니다.
키워드는 현재 순위와 경쟁 상황을 데이터로 보여드리고 사장님과 함께 정합니다. 쉬운 키워드로 몰래 바꾸지 않습니다. 업종, 지역, 경쟁도를 이유로 거절하거나 요금을 올리지 않습니다.
트래픽 프로그램과 가짜 리뷰는 쓰지 않습니다. 그 방법으로 만든 순위는 오래가지 않고, 매장에 남는 위험이 더 큽니다.
예를 들어 첫 달에 29만 원을 결제하고 첫 달 판정이 미달이면 2개월 차는 0원, 2개월 차 판정이 충족이면 3개월 차에 다시 29만 원이 청구되는 흐름입니다. 이것은 판정 결과를 가정한 예시이고, 실제 판정 기준은 매장마다 결제 전 제안서와 계약서로 서면 합의합니다. 환불이 아니라 다음 달 미청구라는 점, 첫 달이 무료가 아니라는 점도 함께 말씀드립니다.
하나 덧붙이겠습니다. 이 상품의 관리 업무는 표준관리(월 15만 원)와 같고, 다른 것은 요금이 정해지는 방식입니다. 두 요금을 합산하는 구조는 아닙니다. 목표를 매달 충족하는 매장이라면 연동형은 정액보다 매달 14만 원을 더 내게 됩니다. 순위보다 관리 자체가 목적이거나 이미 원하는 자리에 있는 매장이라면 표준관리가 낫고, 지금 순위가 낮은데 결과 없는 고정 지출은 감수하기 어려운 매장이라면 연동형이 맞습니다. 상담 때 데이터를 보고 어느 쪽인지 말씀드립니다.
약정과 위약금은 없고, 계정 소유자는 사장님이며, 승인 없이 게시하지 않고, 매달 화면으로 보고합니다. 첫 달 결제 후 시작하고 계좌이체와 세금계산서로 진행하며, 해지는 다음 이용주기부터 적용됩니다.
정리
보고서의 1위와 사장님 화면이 다르다면, 먼저 검색어가 같은지 보고, 그다음 관측 조건이 정해져 있는지 보세요. 둘 중 하나라도 문서에 없다면 그 1위는 확인할 수 없는 숫자입니다.
대행사를 탓하기 전에, 계약이 키워드를 정해 두었는지부터 확인하시면 됩니다. 정해져 있지 않다면 지금이라도 손님이 실제로 쓰는 키워드로 다시 합의하고 문서로 남기시길 권합니다. 그 요청에 답하지 못하는 업체라면, 그때 다른 선택지를 보셔도 됩니다.
우리 가게, 원하는 키워드에서 지금 몇 위인가요?
판덱스 고객센터판덱스 상담을 시작합니다. 보내주신 상호·연락처·플레이스/사이트 주소는 접수 확인과 무료 진단·제안 안내에만 사용하고, 접수일로부터 1년 후 파기합니다(계약 시 계약 정보로 관리). 자세한 내용은 개인정보처리방침(pandex.kr/privacy)을 확인해 주세요. 손님 명단·비밀번호 등 불필요한 개인정보는 보내지 마세요.
카카오톡 ID pandex로 상호명 또는 플레이스 주소 하나와 원하시는 키워드를 보내 주세요. 그 키워드의 현재 순위, 위에 있는 경쟁 매장, 월간 검색수를 확인해서 1영업일 안에 알려드립니다. 도달이 어려운 키워드면 그렇다고 말씀드리고, 대신 어떤 키워드가 현실적인지 데이터로 보여드립니다.