구글지도 관리대행을 알아보다 보면 비슷한 문구를 자주 만납니다. "상위노출 보장", "목표 달성 못 하면 100% 환불". 솔깃한데, 실제로 페이지를 끝까지 읽어 보면 무엇을 기준으로 달성을 판정하는지, 환불은 언제 어떻게 되는지가 보이지 않습니다. 상담을 받으면 알려준다고 합니다.
이 글은 그 문구를 어떻게 읽어야 하는지에 대한 글입니다. 결론을 먼저 말씀드리면, 구글지도 순위는 누구도 보장할 수 없습니다. 판덱스도 보장하지 않습니다. 그러니 비교해야 할 것은 "보장하느냐"가 아니라 "못 지켰을 때 돈을 어떻게 처리하느냐"입니다. 그 질문을 계약 전에 어떻게 던져야 하는지까지 정리했습니다.
지도 순위는 누구도 보장할 수 없습니다
구글은 지도 검색 순위를 정하는 기준으로 세 가지를 공개하고 있습니다. 검색어와 매장의 관련성, 검색하는 사람과 매장 사이의 거리, 그리고 그 매장이 온라인에서 얼마나 알려져 있는지를 뜻하는 인지도입니다.
이 세 가지 중 대행사가 손댈 수 있는 것은 관련성과 인지도의 일부입니다. 정보를 정확히 채우고, 리뷰에 답하고, 게시물을 올리고, 외부에서 매장이 언급되도록 하는 일이 여기에 해당합니다. 그러나 거리는 손님이 어디서 검색하느냐에 따라 매번 달라지고, 경쟁 매장이 무엇을 하는지는 통제할 수 없고, 구글의 기준 자체도 예고 없이 바뀝니다. 그래서 "몇 위 안에 들게 해 드립니다"는 아무리 잘하는 업체라도 약속할 수 없는 말입니다.
그렇다면 보장 광고는 거짓말일까요? 꼭 그렇지는 않습니다. 대부분은 "보장"이라는 단어가 가리키는 대상이 사장님이 생각하는 것과 다를 뿐입니다.
'보장'이 성립하는 세 가지 방식
첫째, 판정 키워드를 쉬운 것으로 잡습니다. "강남역 파스타"가 아니라 "강남역 ○○동 수제 생면 파스타 맛집"처럼 검색하는 사람이 거의 없는 키워드를 목표로 정하면 상위노출은 어렵지 않습니다. 계약서에 "합의된 키워드 기준"이라고만 적혀 있고 키워드 자체가 상담 뒤에 정해진다면, 이 방식일 가능성을 열어 두어야 합니다.
둘째, 관측 위치를 매장 앞으로 잡습니다. 구글지도 순위는 검색하는 사람의 위치에 따라 달라집니다. 매장 바로 앞에서 검색하면 대부분의 가게가 상위에 뜹니다. 어디서, 어떤 기기로, 몇 번 관측해 판정하는지가 정해져 있지 않으면 "1위 달성" 캡처는 언제든 만들 수 있습니다.
셋째, 환불 대신 다른 것을 줍니다. 미달 시 환불이라고 광고하지만 약관에는 "관리 기간 연장" 또는 "다음 달 서비스 무료 제공"으로 적혀 있는 경우입니다. 돈은 돌아오지 않고, 성과가 없던 서비스를 한 달 더 받게 됩니다. 그 사이 사장님은 그만두기도 애매해집니다.
한 가지 더 있습니다. 세 가지 방식이 아닌데도 순위가 눈에 띄게 빨리 오른다면, 그 방법을 물어보셔야 합니다. 리뷰를 사거나 가짜 계정으로 신호를 만드는 방식은 구글 정책 위반이고, 순위가 잠깐 오르더라도 프로필 자체가 정지될 수 있습니다. 정지된 프로필을 되살리는 일은 순위를 올리는 것보다 훨씬 어렵습니다.
계약 전에 물어볼 다섯 가지
보장 문구를 내세우는 업체든 아니든, 순위와 요금을 연결하는 상품이라면 다음 다섯 가지를 서면으로 받아 두셔야 합니다. 답이 "상담 때 설명드리겠습니다"라면 아직 계약할 때가 아닙니다.
1. 판정 기준이 되는 검색어는 누가, 언제 정하나요?
결제 전에 사장님과 함께 정하고 계약서에 적는지, 아니면 결제 후에 업체가 정하는지가 갈림길입니다. 손님이 실제로 검색할 만한 키워드인지도 함께 확인합니다.
2. 순위는 어디서, 어떻게, 몇 번 관측하나요?
관측 위치, 기기, 시간대, 횟수, 그리고 그 결과를 어떤 계산으로 "충족·미충족"으로 나누는지가 문서에 있어야 합니다. 이것이 없으면 판정은 업체 마음대로입니다.
3. 미달이면 환불인가요, 연장인가요, 미청구인가요?
세 가지는 전혀 다른 결과입니다. 환불은 낸 돈이 돌아오는 것, 연장은 서비스 기간이 늘어나는 것, 미청구는 다음 달 요금이 발생하지 않는 것입니다. 어느 쪽인지 단어 그대로 확인합니다.
4. 미달인 달에도 관리는 계속되나요?
요금을 받지 않는 달에 서비스도 멈춘다면 그 달은 그냥 공백입니다. 순위는 관리를 멈추면 더 떨어집니다. 요금과 관리가 따로 움직이는지 확인합니다.
5. 결과를 본 뒤에 조건을 바꿀 수 있나요?
몇 달 뒤 "이 키워드는 경쟁이 심해서 다른 키워드로 바꾸자"는 제안이 온다면, 처음 합의가 의미 없어집니다. 조건 변경에 사장님 동의가 필요한지, 업체가 임의로 바꿀 수 있는지를 확인합니다.
세 가지 선택지의 차이
구글지도 관리를 맡기는 방식은 결국 세 가지입니다.
고정 정액. 순위와 무관하게 매달 같은 관리비를 냅니다. 요금은 예측 가능하지만 성과가 없어도 비용은 같습니다. 순위 자체보다 리뷰 답글과 게시물, 정보 관리가 목적이라면 이 방식이 가장 단순하고 저렴합니다.
'보장' 광고형. 위에서 본 것처럼 보장의 대상과 미달 시 처리가 어떻게 정해져 있느냐에 따라 전혀 다른 상품이 됩니다. 다섯 가지 질문에 문서로 답할 수 있는 업체라면 나쁜 선택이 아닙니다.
순위연동형. 순위를 약속하는 것이 아니라, 사전에 합의한 기준을 못 지킨 달의 다음 달 요금을 받지 않는 결제 조건입니다. 판덱스의 상품이 이 방식입니다.
판덱스 순위연동형은 이렇게 작동합니다
서비스 내용은 프리미엄(월 29만 원)과 같습니다. 영어·일본어·중국어 리뷰 답글, 게시물 월 8회, 브랜드 사이트 외국어 페이지, 트립어드바이저·Apple 지도 관리, 경쟁 매장 3곳 분기 분석, 당일 우선 응대, 그리고 하위 등급의 정보 관리와 월간 보고까지 전부 포함됩니다. 다른 것은 요금이 정해지는 방식입니다.
첫 달 49만 원(부가세 별도)을 첫 주기 관리비로 결제하고 시작합니다. 보증금이나 예치금이 아니라 그달의 관리비입니다.
계약 시점의 순위를 기준으로 기록하고, 검색어·관측 방법·판정식을 결제 전에 서면으로 합의합니다.
매달 직전 달의 판정 결과로 다음 달 요금이 정해집니다. 기준을 충족했으면 49만 원, 못 미쳤으면 0원입니다.
0원인 달에도 프리미엄 서비스는 그대로 제공됩니다. 요금과 관리가 따로 움직입니다.
결과를 본 뒤 조건을 바꾸지 않습니다. 순위 관측 결과와 프로필 지표는 매달 화면으로 보고합니다.
예를 들어 첫 달에 49만 원을 내고 시작했는데 첫 달 판정이 미충족이면 2개월 차 요금은 0원이고, 2개월 차 판정이 충족이면 3개월 차에 다시 49만 원이 청구되는 식입니다. 이 흐름은 판정 결과를 가정한 예시이며, 실제 판정 기준은 매장마다 결제 전에 따로 합의합니다.
솔직하게 덧붙일 것이 하나 있습니다. 기준을 매달 충족하는 매장이라면 순위연동형은 프리미엄 정액보다 매달 20만 원을 더 내는 상품입니다. 이미 목표 순위에 있고 유지가 목적인 매장, 또는 순위보다 관리 자체가 목적인 매장이라면 정액 프리미엄이 더 낫습니다. 순위연동형은 지금 순위가 낮고 결과 없는 고정 지출을 감수하기 어려운 매장을 위한 구조입니다. 상담 때 순위 데이터를 보고 어느 쪽이 맞는지 말씀드립니다.
가입 조건은 소유자 인증이 끝난 프로필과 판덱스 관리자 권한입니다. 인증 전이라면 등록·인증(1회 9만 원)을 먼저 진행하며 이 비용은 별도입니다. 약정과 위약금은 없고, 계정 소유자는 사장님이며, 승인 없이 게시하지 않고, 해지는 다음 이용주기부터 적용됩니다. 결제는 계좌이체와 세금계산서로 진행합니다. 판덱스는 Google과 제휴 관계가 없는 독립 사업자이며, 순위연동형은 순위 확약 상품이 아니라 결제 조건입니다. 구글 검색순위·리뷰 삭제·게시물 조회수는 보장하지 않습니다.
정리
"보장"이라는 단어는 그 자체로는 아무것도 말해 주지 않습니다. 무엇을 기준으로, 어디서 관측해서, 못 지키면 무엇을 돌려주는지가 문서에 있어야 비교가 됩니다. 위의 다섯 가지 질문을 어느 업체에나 똑같이 던져 보시면, 답하는 방식만으로도 많은 것이 걸러집니다.
판덱스는 순위를 약속하지 않습니다. 대신 기준을 먼저 합의하고, 못 지킨 달의 다음 달 요금을 받지 않고, 그 달에도 관리를 멈추지 않습니다. 그것이 저희가 할 수 있는 약속의 범위입니다.
우리 가게 순위, 지금 어디에 있나요?
판덱스 고객센터판덱스 상담을 시작합니다. 보내주신 상호·연락처·플레이스/사이트 주소는 접수 확인과 무료 진단·제안 안내에만 사용하고, 접수일로부터 1년 후 파기합니다(계약 시 계약 정보로 관리). 자세한 내용은 개인정보처리방침(pandex.kr/privacy)을 확인해 주세요. 손님 명단·비밀번호 등 불필요한 개인정보는 보내지 마세요.
카카오톡 ID pandex로 상호명 하나만 보내 주세요. 현재 순위와 경쟁 상황을 확인해서, 순위연동형이 맞는지 정액 프리미엄이 나은지 1영업일 안에 말씀드립니다. 이미 잘 나오고 있는 매장이면 그렇다고 알려드립니다.